Términos y Condiciones de uso

Retrófilos es una plataforma digital operada por Nenevisión (en adelante, "Retrófilos", "la Plataforma" o "el Operador"), con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos y correo electrónico de contacto y atención legal: contacto@retrofilos.com, disponible también a través de los canales de soporte publicados dentro de la Plataforma.

Para efectos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Operador pone a disposición de las personas usuarias la información de contacto anterior, así como los medios para presentar quejas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con el servicio.

Para la interpretación de estos Términos se entenderá por:

• •Plataforma: el sitio, la aplicación web y móvil, los servicios y las funcionalidades operadas bajo la marca Retrófilos.
• •Usuario: toda persona física mayor de edad registrada que accede o utiliza la Plataforma, ya sea como comprador, vendedor, tienda, socio o visitante registrado.
• •Changarro o Tienda: el perfil comercial que un Usuario crea para ofrecer artículos, lotes o subastas dentro de la Plataforma.
• •Socio: la persona que colabora con una Tienda con autorización de su titular y bajo su responsabilidad, identificada mediante una homoclave interna.
• •Artículo o Producto: cualquier bien coleccionable o vintage ofrecido dentro de la Plataforma.
• •Transacción: cualquier compraventa, trueque, apartado, subasta o intercambio acordado entre Usuarios fuera del control técnico y operativo de la Plataforma.
• •Contenido de Usuario: textos, fotografías, audios, videos, opiniones, preguntas, reportes y cualquier material publicado por un Usuario.
• •Puntos: unidades de fidelidad otorgadas por una Tienda, sin valor monetario, convertibles en descuentos conforme al programa de la Tienda.

Para crear una cuenta es indispensable ser persona física con capacidad legal para contratar, mayor de dieciocho años, y contar con un medio de identificación electrónica válido. El registro exige la aceptación expresa de estos Términos y del Aviso de Privacidad mediante una casilla de verificación no preseleccionada, mecanismo que constituye consentimiento electrónico válido de conformidad con los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.

La persona usuaria se obliga a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada, y a mantenerla actualizada. La cuenta es personal e intransferible; no puede venderse, cederse ni compartirse. Retrófilos podrá verificar la identidad de los Usuarios mediante documentos oficiales, datos de contacto, comprobantes o cualquier medio razonable de validación.

Retrófilos registra la fecha, hora, versión de los Términos aceptada y el mecanismo electrónico utilizado para acreditar la aceptación. La versión vigente de estos Términos estará siempre publicada en la Plataforma.

El Usuario es responsable del resguardo de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas con su cuenta. Deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

Retrófilos es un proveedor de servicios de intermediación tecnológica que facilita el encuentro entre personas que ofrecen y personas que buscan artículos vintage o coleccionables. La Plataforma funciona como vitrina, catálogo, herramienta de gestión y canal de comunicación.

La Plataforma NO es propietaria, poseedora, transportista, agente aduanal, depositario, comisionista ni parte de las Transacciones. NO compra, vende, trueque, almacena, embala, envía ni entrega Artículos, y NO recibe, retiene, custodia, transfiere ni garantiza pagos entre Usuarios. Los pagos se realizan directamente entre las partes por los medios que ellas elijan (por ejemplo, transferencia, WhatsApp, PayPal, Stripe o Mercado Pago).

Cada Transacción se perfecciona entre el Usuario vendedor y el Usuario comprador. Retrófilos no participa en la negociación, no fija precios, no interviene en la entrega y no garantiza la existencia, calidad, autenticidad, legalidad, condición, cantidad, origen o idoneidad de los Artículos ofrecidos. Los acuerdos, plazos, riesgos y obligaciones derivados de cada Transacción son responsabilidad exclusiva de las partes que la celebran.

La Plataforma no ofrece asesoría legal, fiscal, contable, financiera, de inversión ni de autenticación pericial de coleccionables. Cualquier orientación o estimación mostrada (por ejemplo, rangos de valor de trueque) es únicamente referencial y no constituye precio, avalúo ni garantía.

La creación de una Tienda puede requerir la comprobación de identidad (identificación oficial), comprobante de domicilio, fotografía del establecimiento y datos fiscales o de contacto. La verificación acredita únicamente que la documentación fue cotejada; no constituye aval, respaldo, recomendación ni garantía de solvencia, honestidad o cumplimiento de la Tienda.

El titular de la Tienda es responsable solidario de la actuación de sus Socios, colaboradores y de cualquier persona a la que otorgue acceso, así como del contenido que por su conducto se publique.

Las Tiendas deberán informar de forma clara y previa a la Transacción su identidad, políticas de envío, formas de pago, plazos de entrega y política de devoluciones o cancelaciones, en términos del artículo 47 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El mal uso del esquema de socios, la suplantación de identidad, la apertura de cuentas múltiples para evadir bloqueos o la falsificación de documentos constituyen incumplimiento grave y facultan al Operador a suspender o cancelar las cuentas involucradas.

Quien publica un Artículo garantiza que es su legítimo propietario o que está autorizado para ofrecerlo, que la descripción, condición, edición, año, estado de la funda, accesorios, fotografías y audio de muestra son fieles y actuales, y que su venta, trueque o subasta no infringe derechos de terceros ni disposiciones legales.

Queda estrictamente prohibido publicar, ofrecer o transaccionar:

• •Artículos de procedencia ilícita, robados, hurtados, extraviados o de dudosa procedencia, así como cualquier conducta equiparable al delito de receptación (artículo 211 del Código Penal Federal).
• •Réplicas, falsificaciones, "bootlegs", discos o juguetes pirata, artículos que reproduzcan marcas, personajes o derechos de autor sin autorización.
• •Bienes de uso restringido, armas, explosivos, medicamentos, sustancias controladas, material sexual o que involucre a menores, documentos oficiales, datos personales de terceros, divisas y metales con regulación especial, fauna y flora protegidas.
• •Material que incurra en discriminación, acoso, amenazas, extorsión o incitación a la violencia.
• •Contenido engañoso sobre el precio, la calidad o el origen del Artículo, así como la manipulación de calificaciones, preguntas o reportes.

Retrófilos puede retirar unilateralmente cualquier publicación que incumpla esta sección, sin que ello genere derecho a compensación alguna, y conservará evidencia del contenido retirado para atender requerimientos de autoridad.

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria y deben incluir la información completa que exige la Ley Federal de Protección al Consumidor. La determinación del precio, el cálculo de impuestos, la expedición de comprobantes fiscales y el cumplimiento de obligaciones fiscales, aduanales y de facturación son responsabilidad exclusiva del vendedor.

Cuando se utilicen plataformas de pago de terceros, el procesamiento se sujeta a sus propios términos y políticas; Retrófilos no interviene en la autorización, rechazo, reembolso ni contracargo de esas operaciones. Los apartados y anticipos son acuerdos privados entre las partes; la Plataforma puede generar comprobantes informativos, pero no garantiza el reintegro de cantidades pagadas.

El Usuario se abstiene de utilizar la Plataforma para operaciones de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier operación con recursos de procedencia ilícita, en términos de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. El Operador podrá solicitar información adicional, negar o cancelar operaciones y presentar avisos o denuncias ante las autoridades competentes.

Las suscripciones de Tienda, los Puntos y las promociones son beneficios otorgados por la Plataforma o por cada Tienda según sus reglas publicadas. La suscripción se cobra a través de la pasarela de pagos habilitada y puede cancelarse en cualquier momento; la cancelación surte efectos al término del periodo ya pagado.

Los Puntos son unidades de fidelidad sin valor monetario, no constituyen dinero electrónico, moneda, depósito ni instrumento de pago, no generan intereses y no son canjeables en efectivo. Su saldo, vigencia, reglas de acumulación y canje pueden modificarse o cancelarse por la Tienda que los otorga, informando a la persona afiliada, y no son transferibles entre Tiendas.

Los cupones y descuentos están sujetos a vigencia, mínimos de compra y límites de uso. Su uso indebido, duplicación o manipulación faculta a revocarlos y a suspender la cuenta involucrada.

En las subastas, la oferta es vinculante para quien la realiza. Al cerrar la subasta, la persona con la mejor oferta válida se obliga a concretar la operación con el vendedor en los plazos informados; el incumplimiento reiterado puede generar reportes, calificaciones negativas y bloqueo de la cuenta.

Quien organice rifas o sorteos dentro de la Plataforma es el único responsable de su legalidad, incluyendo, en su caso, la obtención del permiso correspondiente ante la autoridad competente conforme a la Ley Federal de Juegos y Sorteos, la transparencia de las bases, la entrega del premio y el cumplimiento de obligaciones fiscales. Retrófilos únicamente proporciona herramientas tecnológicas de registro y no organiza, patrocina, avala ni garantiza esos sorteos.

El embalaje, la contratación del envío, el aseguramiento, el seguimiento y la entrega son responsabilidad del vendedor, salvo pacto expreso en contrario. Los riesgos de pérdida, daño o retraso durante el transporte corresponden a quien contrate el servicio de mensajería, y no al Operador.

El vendedor deberá informar costos, tiempos estimados, paqueterías y condiciones de recolección o punto de encuentro antes de que el comprador pague. Los datos de envío proporcionados por el comprador son su responsabilidad; los paquetes devueltos por dirección incorrecta podrán generar costos adicionales a cargo del comprador.

El trueque es un acuerdo bilateral entre Usuarios. Los rangos de valor mostrados por la Plataforma son estimaciones referenciales generadas a partir de la información disponible y del historial del producto; no constituyen precio de venta, avalúo, oferta ni garantía de equivalencia.

Aceptar un trueque implica que ambas partes verificaron por su cuenta las condiciones, autenticidad y estado de los Artículos. La Plataforma no valida, certifica, embala ni transporta Artículos intercambiados y no responde por el incumplimiento de cualquiera de las partes.

Las calificaciones, opiniones y preguntas públicas deben ser veraces, respetuosas y basarse en experiencias reales. Se prohíbe la manipulación de reputación, la publicación de datos personales de terceros, el acoso, las amenazas y la difamación.

El Usuario conserva la titularidad de su Contenido y otorga a Retrófilos una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el plazo de vigencia de los derechos, para alojar, reproducir, comunicar públicamente, adaptar y mostrar dicho Contenido con el fin de operar, promocionar y mejorar la Plataforma.

Retrófilos puede moderar, ocultar o eliminar Contenido que infrinja estos Términos, la ley o derechos de terceros, y podrá conservar copia para atender reclamaciones, investigaciones o requerimientos de autoridad.

Queda prohibido, de manera enunciativa y no limitativa:

• •Cometer o intentar cometer fraude, estafa, extorsión, suplantación de identidad, falsificación de comprobantes de pago o de envíos.
• •Usar datos de contacto, cuentas o documentos de terceros sin autorización, o recolectar datos de la Plataforma con fines ajenos al servicio.
• •Introducir virus, código malicioso, automatizaciones, arañas, bots o cualquier mecanismo que afecte la seguridad, el funcionamiento o la disponibilidad de la Plataforma.
• •Eludir comisiones, controles, bloqueos o verificaciones; abrir cuentas múltiples; o transferir cuentas a terceros.
• •Publicar información falsa sobre otra persona, difamar, acosar o realizar señalamientos públicos de delitos sin sustento, sin perjuicio del derecho de reportar ante la autoridad competente.
• •Utilizar la Plataforma para actividades contrarias a la ley, la moral, el orden público o los derechos de terceros.

El incumplimiento faculta al Operador a retirar contenido, suspender funciones, bloquear la cuenta y, en su caso, presentar denuncias ante el Ministerio Público, reservándose las acciones civiles y penales que procedan, incluyendo las previstas en el artículo 386 del Código Penal Federal en materia de fraude y las relativas a delitos informáticos.

La Plataforma cuenta con un sistema de reportes para que compradores y vendedores denuncien presuntas estafas, robos, fraudes, incumplimientos, productos falsificados, conductas sospechosas o cualquier anomalía. El reporte debe presentarse con datos veraces y, de ser posible, con evidencia (capturas de conversaciones, comprobantes, fotografías, número de pedido).

El Operador acusará recibo del reporte en un plazo no mayor a tres días hábiles, lo analizará y podrá solicitar información adicional a cualquiera de las partes. Como medida cautelar podrá suspender publicaciones, restringir funciones, ocultar calificaciones controvertidas o bloquear preventivamente cuentas mientras concluye la revisión.

El reporte no sustituye la denuncia formal ante la autoridad. Retrófilos no es autoridad investigadora ni jurisdiccional, no determina responsabilidades penales o civiles y no garantiza resultados o recuperaciones. Sin embargo, cooperará con autoridades ministeriales, judiciales y administrativas y entregará la información que le sea legalmente requerida.

La presentación de reportes falsos o temerarios, con el fin de dañar a otra persona, es una conducta prohibida y puede generar el bloqueo de la cuenta de quien los presenta, además de las responsabilidades legales que correspondan.

Las cuentas con reincidencias comprobadas o indicios graves de fraude podrán ser bloqueadas de forma definitiva, y sus reportes y evidencias podrán conservarse para fines de investigación y defensa legal.

El Operador podrá suspender, restringir o cancelar cuentas, publicaciones o funcionalidades, de forma preventiva o definitiva, cuando existan indicios de incumplimiento de estos Términos, riesgos de fraude, requerimientos de autoridad o afectación a otros Usuarios, sin necesidad de resolución judicial previa y sin que ello genere derecho a indemnización.

El Usuario podrá solicitar la revisión de la medida a través de los canales de soporte. La revisión se realizará con base en la evidencia disponible y no suspende los efectos de la medida mientras se resuelve.

La cancelación de la cuenta no extingue las obligaciones pendientes entre Usuarios ni las responsabilidades derivadas de Transacciones previas.

Las reclamaciones por defectos, faltantes, producto distinto, retrasos o incumplimiento deben dirigirse en primera instancia al vendedor, quien es el proveedor directo del bien. Retrófilos podrá facilitar la comunicación y documentar el caso, sin que ello implique asumir la obligación de reembolsar, reponer o indemnizar.

Se respetan en todo momento los derechos irrenunciables de las personas consumidoras reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo la información veraz y suficiente, la protección contra publicidad engañosa y el acceso a los procedimientos de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Cuando un Usuario considere vulnerados sus derechos, podrá acudir a PROFECO, a la CONDUSEF tratándose de servicios financieros de terceros, o a las instancias jurisdiccionales competentes, sin perjuicio de los canales internos de atención de la Plataforma.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, de reputación o de oportunidades, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

El Operador no responde por actos, omisiones, incumplimientos, fraudes, robos, estafas, o cualquier conducta de terceros, incluidos Usuarios, Tiendas, Socios, paqueterías, procesadores de pago, proveedores de servicios en la nube, redes de telecomunicaciones o autoridades.

El Operador no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, exactitud del contenido publicado por Usuarios, ni integridad de la información frente a ataques informáticos, casos fortuitos o de fuerza mayor. Las interrupciones programadas o por mantenimiento no generan responsabilidad.

En ningún caso la responsabilidad total del Operador por reclamaciones relacionadas con el servicio excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario reclamante a Retrófilos durante los tres meses anteriores al hecho, o mil pesos moneda nacional, lo que resulte mayor. Esta limitación no aplica a dolo, culpa grave ni a los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo al Operador, sus socios, administradores, empleados y proveedores, y a indemnizar cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño, perjuicio o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de: (i) su Contenido; (ii) las Transacciones que celebre; (iii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iv) la violación de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, datos personales o reputación; o (v) el uso indebido de su cuenta por cualquier persona.

La marca Retrófilos, su identidad gráfica, el código, las bases de datos, los textos, los diseños y los elementos de la interfaz son propiedad del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales.

El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, descompilar, arrendar ni explotar comercialmente estos elementos sin autorización escrita.

Si una persona titular de derechos considera que un Artículo o Contenido infringe su propiedad intelectual, podrá notificarlo al correo legal de la Plataforma indicando su identidad, la obra protegida, el contenido señalado, la acreditación de su titularidad y un domicilio para notificaciones. El Operador podrá retirar el contenido mientras se aclara el asunto y notificará a quien lo publicó.

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en la Plataforma, que forma parte integral de estos Términos y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

El Usuario acepta que las notificaciones, avisos, comprobantes y comunicaciones relacionadas con el servicio se realicen por medios electrónicos: correo registrado, notificaciones internas y mensajes en la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario mantener un correo válido y revisarlo periódicamente.

El uso del servicio implica la aceptación de estos canales de comunicación, sin perjuicio del derecho a limitar el uso de datos para finalidades secundarias conforme al Aviso de Privacidad.

El Operador podrá modificar la Plataforma, sus funcionalidades, tarifas y estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones relevantes se informarán con al menos quince días naturales de anticipación mediante aviso en la Plataforma o correo electrónico. El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

El Usuario puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones pendientes. La baja no implica la eliminación inmediata de registros que deban conservarse por plazos legales, fiscales o probatorios.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En la interpretación de la relación entre Usuarios se aplicará supletoriamente el Código Civil Federal y el Código de Comercio en materia de comercio electrónico.

Para cualquier controversia, las partes procurarán una solución de buena fe a través del soporte de la Plataforma. De no alcanzarse, y salvo que la ley imperativa disponga otra cosa o que los derechos de la persona consumidora se sometan a PROFECO, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni el acceso de la persona consumidora a las instancias legales correspondientes.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo previo. Si alguna disposición es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán su validez.

La falta de ejercicio de un derecho por parte del Operador no constituye renuncia. El Usuario no podrá ceder su cuenta ni estos Términos sin autorización escrita; el Operador podrá cederlos junto con el activo relacionado.

Para dudas, aclaraciones, reportes de fraude, avisos de infracción o solicitudes relacionadas con estos Términos, la persona usuaria puede escribir a contacto@retrofilos.com o utilizar los canales internos de soporte y reportes de la Plataforma.